エポリペアエッセンスナイトウォームの定期コースを申し込んだけど、「やっぱり解約したい」「最低回数や縛りが心配」「本当に返金してもらえる？」と不安を感じていませんか？
この記事では、エポリペアエッセンスナイトウォームの解約方法を電話・WEB・フォームなど手段別に詳しく解説し、休止や退会、返金保証、トラブル時の対応まで徹底網羅。
「確実に解約できる？」「損せずやめたい！」という方は、ぜひ最後までご覧ください。
エポリペアエッセンスナイトウォームの解約方法
電話での解約手順
エポリペアエッセンスナイトウォームの定期コースを解約する最も基本かつ確実な方法は、カスタマーサポートへの電話連絡です。
まずは商品に同封の納品書や公式サイトの「お問い合わせ」ページで、カスタマーセンターの電話番号を確認しましょう。
電話がつながったら、「エポリペアエッセンスナイトウォームの定期コースを解約したい」と伝えます。
本人確認のために、
- 注文者の氏名
- 登録した電話番号や住所
- 注文番号やシリアル番号（不明でも可）
などを聞かれることが多いので、手元に準備しておくとスムーズです。
オペレーターから「解約理由」を聞かれる場合もありますが、「経済的な事情」や「体に合わなかった」など特別な理由でなくても問題ありません。
基本的には強い引き止めはなく、希望すればスムーズに解約可能です。
また、解約が完了した際には「受付日」や「次回発送予定日」を必ず確認し、解約申請がいつ適用されるかを明確にしておきましょう。
もし「解約受付完了のメール」や「受付番号」が発行された場合は、必ず保存してください。
WEB（マイページ）での解約方法
エポリペアエッセンスナイトウォームの定期コースは、マイページ（会員ページ）から手続きができる場合もあります。
公式サイトのログインページから、
- 登録メールアドレスとパスワードでログイン
- 「定期購入」や「ご注文履歴」などのメニューを選択
- 解約したいコースの商品を選び「解約」または「停止」ボタンをクリック
WEBでの解約は24時間いつでも自分のタイミングで手続きでき、電話の待ち時間も不要です。
ただし、
- 「次回発送の●日前まで」など締切日が設定されている
- 「休止」や「スキップ」しか選べない場合もある
- パスワード忘れ時は再発行手続きが必要
といった注意点もあります。
「マイページでうまく解約できない」「解約ボタンが見当たらない」といった場合は、すぐにカスタマーサポートへ連絡しましょう。
メール・お問い合わせフォームでの解約方法
電話やWEB以外にも、メールや公式サイトのお問い合わせフォームから解約申請できる場合もあります。
メールでの申請は「件名：定期コース解約希望」とし、本文に
- 氏名
- 登録電話番号
- 注文番号または登録アドレス
- 解約したいコース名
- 解約理由（任意）
を明記します。
フォームからの場合も、必要事項をすべて入力し、「解約希望」の旨をはっきり記載して送信しましょう。
メリットは「証拠が残る」「時間を問わず送信できる」点です。
返信や処理に1～3営業日かかることもあるため、早めの申請と、「解約完了通知」メールの保存が大切です。
解約時に必要な情報
どの手段でもスムーズに解約するために、以下の情報を手元に準備しておきましょう。
- 登録者氏名
- 登録電話番号
- 注文番号または会員番号
- 商品名・コース名
- 登録住所
- 購入時のメールアドレス
シリアル番号や納品書番号などがある場合も控えておくと安心です。
本人確認と受付の流れ
解約時は必ず「本人確認」があります。
電話の場合は、オペレーターが複数の情報を照会して確認。
WEBやメールでも、入力情報が本人と一致しない場合は追加確認の連絡が来ることがあります。
- 解約申請→本人確認→解約受付→完了通知
という流れを必ず踏み、手続きの証拠（メール・受付番号）は保管しましょう。
解約申請後の流れ・完了通知
解約申請後、
- 電話ならその場で「解約受付が完了しました」と案内
- WEBやメール・フォームの場合は「解約完了メール」や「受付番号」が届く
完了通知が来ない、または念のため確認したい場合は、カスタマーサポートに再度連絡し「解約できているか」チェックしましょう。
完了通知や受付記録は、後日のトラブル防止のため必ず保存してください。
解約できない・つながらない時の対処法
電話がつながらない場合の対策
「カスタマーサポートに電話しても全くつながらない」「いつも話し中・保留になる」…
こうした悩みはサプリ・化粧品定期コースの解約あるあるです。
- 月初・月末、連休明け、昼前後（11～14時）、夕方（17時前後）は特に混みやすい
- 受付開始直後（9時～10時）や火・水・木曜の午前中が比較的つながりやすい
- 何度もリダイヤルする、数日間に分けて時間帯を変えて試す
公式サイトやメールで「混雑状況」や「臨時回線」案内が出ていることもあるので、最新情報も確認しましょう。
メールやフォームで再申請する方法
どうしても電話がつながらない場合は、公式WEBフォームやメールでの申請が有効です。
- 氏名・電話番号・注文番号・解約希望の旨を明記
- 「電話が混雑してつながらないため、メールでの解約申請です」と添える
- 受付メールや送信記録は必ず保存
- 3営業日以上返信がない場合は再送信や電話で再確認
証拠が残るため、後日のトラブル時も安心です。
混雑する時間帯と避け方
- 月初や月末、連休明けなどは多くの人が解約や休止を申請しやすく、電話が集中しやすい
- 一般的に「火・水・木の午前中」や「受付開始直後」はつながりやすい
- 混雑を避けて、1回だけでなく複数回、時間帯を分けて試すこともコツ
WEBやメール申請と組み合わせて、「連絡した証拠」を必ず残しておきましょう。
内容証明郵便での最終手段
どうしても連絡が取れない、解約を受け付けてもらえない、放置されている場合は「内容証明郵便」での申請が最終手段となります。
内容証明郵便は、
- どこに・いつ・どんな内容の文書を送ったかを郵便局が公的に証明
- 「定期コース解約の意思」「氏名・住所・注文番号」などを明記して送付
これにより、「解約申請をした」という法的な証拠が残るため、企業も無視できなくなります。
消費者センターへの相談先
「電話もメールもつながらない」「対応が不誠実」「解約できず請求だけ続く」など困った場合は、消費生活センター（188）や各自治体の消費者相談窓口に相談しましょう。
- トラブルの経緯や証拠（メール・受付番号・録音など）をまとめて伝える
- 専門の相談員が解決方法をアドバイス、必要に応じて企業への交渉もサポート
個人だけで解決が難しいときは、早めに公的機関を利用するのが安心です。
休止・一時停止の方法
電話での休止申請手順
エポリペアエッセンスナイトウォームを「しばらくお休みしたい」「在庫が余っている」「一定期間だけ停止したい」という場合、解約せず休止（一時停止）を選ぶことができます。
この場合もカスタマーサポートへの電話連絡が基本です。
- まずは「定期コースを休止したい」と伝える
- 休止したい理由（在庫余り・長期出張・体調面など）も正直に伝えてOK
- 必要情報（氏名、電話番号、注文番号、コース名）を用意しておく
- 希望する休止期間（例：1回分だけ・3ヶ月間など）がある場合は明確に伝える
休止可能な期間や回数、再開方法は事前にサポートで確認しましょう。
また「休止が終わると自動で再開される」ケースも多いので、再開タイミングもカレンダー等に記録しておくと安心です。
WEB（マイページ）での休止方法
マイページが用意されている場合、WEBからも休止申請が可能です。
- ログイン後、「定期コース管理」「ご注文履歴」などの項目を選択
- 該当コースで「休止」「一時停止」ボタンがあるかチェック
- 休止希望期間や理由を選択・入力し、送信
- 受付完了の自動メールや「休止受付済み」の表示を必ず確認
休止の手続きは、電話よりも手軽ですが「締切日」や「一部コースはWEB不可」の場合があるので注意。
「休止可能期間」「休止中の請求有無」「自動再開のタイミング」などもマイページやFAQで要確認です。
休止可能期間とルール
- 多くの場合、1ヶ月～最長6ヶ月など、期間に上限がある
- 無期限の休止はできないことが多く、期間満了後は自動再開されることが一般的
- 休止可能な回数や回数制限も商品によって異なる
- 休止中も「キャンペーン特典」「ポイント」が消滅する場合があるので事前確認
「休止を繰り返して事実上の解約」となることは規約違反扱いされる場合もあり、あくまで一時的措置として利用しましょう。
休止と解約の違い
- 休止…一時的に商品の発送と請求がストップ。再開すると自動的に元通りになる
- 解約…定期コースそのものを完全に終了し、以降は自動再開しない
- 「また使うかもしれない」「ストック調整したい」人は休止
- 「今後一切不要」「個人情報も消したい」人は解約or退会
自分の利用状況や今後の予定に応じて、適切な選択をしましょう。
休止期間後の自動再開に注意
多くの定期コースは休止期間終了後、自動的に発送・請求が再開されます。
- うっかり忘れていると、再開分が届き「必要ないのに請求された」というトラブルも多い
- 休止終了の数日前にリマインドメールが来るかどうかもチェック
- 必要な場合は「再度休止」や「解約」も早めに申請
特に長期休止の場合は、カレンダーやリマインダーで期日管理し、再開忘れによるトラブルを防ぎましょう。
退会・アカウント削除の方法
アカウント削除の申請手順
解約（定期コース停止）と退会（会員登録削除・アカウント削除）は別手続きです。
- 退会は「公式マイページ」「お問い合わせフォーム」「電話」いずれかで申請可能な場合が多い
- 申請時には「アカウント削除希望」「個人情報削除希望」と明記
- 登録氏名・電話番号・メールアドレス・注文番号など本人確認情報を入力・伝達
退会手続きが完了すると、
- マイページにログインできなくなる
- 過去の注文履歴・ポイント・クーポンなどすべて消滅
- 定期コースが解約されていない場合は先に解約手続きが必要
となります。
退会と解約の違い
- 解約：定期購入やサービス利用だけを停止。会員情報は残る
- 退会：マイページや登録情報、個人データそのものを削除。再登録は新規扱い
「解約したつもりが退会できていなかった」「個人情報は残ったまま」にならないよう、手続き内容と効果を必ず確認しましょう。
退会後のデータ・個人情報の扱い
退会が完了すると、会員情報・注文履歴など個人情報は企業側で削除または非表示化されます。
- 企業によっては一定期間保管後に完全削除
- 「個人情報の完全削除依頼」を重ねて行うことも可能
プライバシーポリシーや「特定商取引法に基づく表示」などを事前にチェックし、不明点はサポート窓口に質問しましょう。
再登録はできる？
退会後も、再びエポリペアエッセンスナイトウォームを利用したい場合は「新規会員登録」として申し込めます。
- ただし、初回限定割引や特典は再適用されないことが一般的
- 以前の履歴やポイントは引き継がれずリセットされる
「また使う可能性が少しでもある」「特典を失いたくない」場合は、まずは解約・休止だけにしておくのも手です。
解約申請のタイミングと注意点
解約申請の締切日（次回お届け10日前など）
エポリペアエッセンスナイトウォームの解約は、「次回お届けの10日前までに」という締切が公式で明示されています。
- 締切を1日でも過ぎると、すでに次回分の発送準備が始まっており「解約したのに商品が届いた」「もう1回分請求された」というトラブルが発生
- 商品の納品書や公式サイトで「次回発送予定日」「解約締切日」を必ず確認
- できれば1週間以上余裕を持って申請しておくと安全
発送スケジュールと解約タイミング
- 初回申込日・コースによって、発送サイクル（毎月何日・30日ごと・不定期発送）が異なる
- 納品書やマイページの「次回発送日」を必ず確認し、そこから逆算して「10日前まで」に申請
- 余裕があれば「今月分が届いたらすぐ解約申請」くらいの感覚がベスト
申請忘れ防止のコツ
- 注文後すぐに「次回発送日」と「締切日」をカレンダーやスマホのリマインダーに登録
- 公式サイトのFAQやマイページの案内も確認し、締切ルールを把握
- 忙しい方は「今月分が届いたら即申請」を習慣に
申請後に商品が届いた場合の対応
- 締切日を過ぎてからの申請だった場合は、発送準備が進行しているため“キャンセル不可”となり、その回は必ず受け取る必要があります
- 商品が届いたら、開封せずにサポートへ「返品・返金が可能か」必ず確認
- 「解約済なのに届いた」「二重請求」などのトラブル時は、メールや受付番号、発送日等の証拠をまとめて問い合わせ
最低受け取り回数・継続縛りに注意
最低何回受け取れば解約できる？
エポリペアエッセンスナイトウォームの定期コースは、申し込み時に「最低◯回の受け取りが必要」といった継続縛りが設定されている場合があります。
この「最低回数」は商品によって違いますが、多くは3回以上の受け取りが条件となっています。
- たとえば「初回＋2回分受け取り＝計3回で解約可能」というパターン
- 公式サイトや注文画面、納品書、利用規約などに「最低受け取り回数」の記載が必ずあるので要確認
- 途中でやめたいと思っても、最低回数未満だと解約できなかったり、追加費用が発生したりする
ユーザーの勘違いで多いのは「初回だけ試してすぐ解約できる」と思い込むケース。
必ず申込時や購入前に、継続縛り・最低受け取り回数の条件を確認しましょう。
初回だけで解約できる？
基本的に、定期コースは「初回のみで解約不可」「最低回数までは解約できない」「途中解約は追加請求が発生」というルールがほとんどです。
初回限定価格や大幅割引は「複数回の継続を前提に適用」されるため、初回だけで解約したい場合は、
- そもそも「単品購入」を選ぶ
- 「最低回数縛りなし」と明記された商品を選ぶ
- キャンペーン内容や申込前のQ&A、口コミを細かくチェックする
のが確実です。
もし「どうしても初回だけで解約したい」「体に合わない」など特別な理由がある場合は、まずはカスタマーサポートに相談しましょう。
途中解約のペナルティ
最低受け取り回数未満で解約を希望した場合、多くの定期コースでは「途中解約のペナルティ」や「違約金」「割引額の返還」などが発生します。
- 「残り回数分の商品代金を一括請求」
- 「通常価格との差額分を請求」
- 「特典やおまけの返却を求められる」
といったパターンがあります。
特に「初回だけ安いが、2回目以降は通常価格」という場合は、途中解約のペナルティが大きいケースもあるので、公式の定期コース約款やFAQをよく読みましょう。
最低回数未満での違約金・精算ルール
- 違約金や精算額の算出方法は、公式の「定期コース規約」に必ず記載
- 例えば「2回で解約＝通常価格との差額＋割引額を支払う」等の例が多い
- キャンペーン特典（おまけ・トライアルセット等）は返却を求められる場合もある
ペナルティ額や条件は分かりづらいことが多いので、不明な場合は必ずカスタマーサポートで事前確認しましょう。
「納得できないまま解約を進める」→後から追加請求・トラブル…を避けるためにも重要です。
返金保証・返品対応について
初回返金保証の有無と条件
エポリペアエッセンスナイトウォームには、「初回限定返金保証」がついている場合があります。
- 主に「初回購入者限定」「●日間返金保証」といった形
- 返金保証を使いたい場合は、商品の到着後○日以内（例：8日・14日以内）にサポートへ申請するのが条件
- 開封済み・未開封に関係なく保証される場合もあれば、未開封限定・一部開封OKなどパターンは様々
返金保証を利用したい場合は、
- まずはカスタマーサポートに「返金保証を使いたい」と連絡
- 必要情報（氏名・注文番号・理由など）を伝え、返送先や返送手順の案内を受ける
- 商品・納品書・パッケージ一式を指定住所に返送
- 返金額や返金方法（銀行振込・カード返金）も要確認
返品手続きと必要書類
返金保証以外でも「通常返品」「商品不良や破損・誤配送」時の返品もあります。
- 返品理由、氏名、注文番号を明記してサポートへ連絡
- 返品受付メールや返送先住所、返品時の注意事項を確認
- 商品・パッケージ・納品書など全て揃えて返送
- 返送時の伝票番号（追跡番号）も控えておくと安心
返品時の必要書類は、
- 返品申請書（公式サイトからダウンロード・または指定様式）
- 納品書・注文確認メールのコピー
- 身分証明書コピー（必要な場合）
などが一般的です。返送の証拠・控えは必ず保存してください。
返品時の送料・返金時期
- 初回返金保証利用時は「着払い」OKや「返送分送料も返金」などの場合が多い
- 通常返品や自己都合返品は「送料自己負担」となるのが一般的
- 商品受領・内容確認後、2～4週間程度で返金されることが多い（会社によって異なる）
返金先（銀行口座・クレジットカードなど）や返金までの期間もサポート窓口で確認しておきましょう。
2回目以降の返品はできる？
ほとんどの定期コースと同じく、「2回目以降の商品は返品・返金不可」という規約になっていることがほとんどです。
- 初回のみ返品可能、以降は不可
- 商品不良や配送ミスの場合のみ2回目以降でも返品受付
どうしても納得できない場合は、サポート窓口や消費生活センターに相談することも検討しましょう。
クーリングオフは適用できる？
インターネット通販の定期コースは、特定商取引法上「クーリングオフ対象外」となるのが原則です。
- クーリングオフは「訪問販売・電話勧誘販売」などが対象で、ネット申込や自発的注文には適用されません
- ただし「クーリングオフ可」と記載があれば、その条件に従う
申込前に「特定商取引法に基づく表記」や「FAQ」も確認しておきましょう。
解約・返金に関するトラブル・Q&A
解約したのに請求が止まらない時
- 解約手続きが「締切日以降」になってしまった場合、次回分の請求・発送が止まらないことがある
- 解約申請が確実に受付されているか、「解約完了メール」や「受付番号」の有無を再度確認
- 明細・履歴を残し、請求が続いた場合はサポートに証拠をもって問い合わせ
どうしても解決しない場合は、消費生活センター（188）や決済会社（クレジットカード会社など）にも相談しましょう。
シリアル番号や注文番号がわからない場合
- 商品パッケージや納品書、注文確認メールに記載されていることが多い
- 不明な場合は「登録者名・電話番号・住所」などで本人確認が可能
- カスタマーサポートへ「番号不明」と伝えれば対応してもらえる
申請時には「手元にある情報を全て伝える」ことがスムーズな対応のコツです。
解約・休止・退会の違いまとめ
- 解約…定期コースだけ終了し、マイページ・アカウントは残る
- 休止…一定期間だけ発送と請求を停止し、その後自動再開されることが多い
- 退会…会員登録や個人情報自体を削除。定期コースも同時に終了
「もう絶対使わない」場合は退会・個人情報削除、「一時的にやめたい」場合は休止、まずは定期解約だけしたい場合は解約のみ、と使い分けましょう。
トラブル時の証拠保存の方法
- サポートとのやりとり（メール・フォーム・電話記録）はすべて保存
- 受付番号・対応者名・日時・通話記録（録音）なども可能なら残す
- 申請内容や商品受取・返送状況はスクリーンショットでも保存
- 消費生活センターなど外部機関に相談する際も、時系列でまとめておくと解決が早い
みんなの口コミ・実際の解約体験談
スムーズに解約できた人の声
「エポリペアエッセンスナイトウォームの解約は思ったより簡単だった」という口コミも多数あります。
- 「カスタマーサポートに電話したら、必要事項を伝えるだけで5分ほどで手続きが終わった」
- 「マイページからの解約申請も、手順通りに進めたらすぐに受付メールが届き、1回で完了した」
- 「理由をしつこく聞かれることはなく、無理な引き止めもなくて安心した」
- 「休止から再開もスムーズで、サポートも丁寧だった」
こうした体験談からは、「必要情報をあらかじめ用意しておく」「締切日より早めに手続きする」など基本を守れば、トラブルなく解約できることがわかります。
解約できなかった／トラブルになった体験談
一方で、「なかなか解約できなかった」「思わぬトラブルがあった」という声もあります。
- 「電話がまったくつながらず、何日もかけ続けた」
- 「締切日を1日過ぎてしまい、次回分が届いてしまった」
- 「休止と解約を間違えて申請してしまい、自動でコースが再開してしまった」
- 「マイページで解約できると思ったら『お電話でのみ受付』と表示され、結局電話対応になった」
これらは「混雑するタイミング」「締切の勘違い」「申請方法の認識ミス」が主な原因です。
「解約したのに請求が続いた」「証拠メールがなかったのでサポートに伝わらなかった」というトラブルも少なくありません。
大事なのは「やりとりの証拠を全て残すこと」「締切日を意識すること」「手続き内容を間違えないこと」です。
サポートの対応評判
全体的に、「オペレーターは丁寧だった」「質問にもすぐ答えてくれた」という好印象な口コミも多いです。
- 「分かりやすく案内してもらえて安心できた」
- 「マイページやメールのフォローも丁寧」
- 「電話の待ち時間は長かったけど、対応そのものは誠実だった」
ただし、混雑時は「つながるまでに時間がかかる」「メール返信に1日以上かかる」などの口コミも見られるため、
できるだけ余裕を持って、複数の連絡方法を試すのがトラブル防止のコツです。
ユーザー満足度・注意点まとめ
解約体験談を総合すると、「基本的なルールや締切を守れば、特別難しい手続きではない」「何か困ったらまずサポートに相談」が共通したポイントです。
- 早めに申請し、証拠となるメールや受付番号を保存
- 「電話だけでなく、WEBやメールも活用する」
- 解約理由は正直に伝えれば大丈夫（引き止めは強くない）
- 締切や受け取り回数のルールをきちんと確認しておく
これらを意識することで、無駄なトラブルや不満を防ぐことができます。
問い合わせ窓口・サポート情報まとめ
公式カスタマーサポートの電話番号・受付時間
エポリペアエッセンスナイトウォームの解約・休止・返品・退会など、すべての問い合わせの窓口は「カスタマーサポート」です。
- 電話番号は公式サイトの「お問い合わせ」ページや納品書、注文確認メール等に記載
- 受付時間は平日9:00～18:00（例）が一般的（正確な時間は公式で要確認）
- 月曜や連休明け、月末、昼前後などは特に混みやすいため、火曜〜木曜午前や15時台など、比較的つながりやすい時間を狙いましょう
WEBフォームのURL・申請手順
電話がつながらない、時間がとれないときは公式WEBフォームやメールも便利です。
- 公式サイトの「お問い合わせフォーム」から24時間申請可能
- 必要事項（氏名・電話番号・注文番号・希望内容）を記載
- 送信後は自動返信や受付完了メールが届くので必ず保管
- 数日経っても返信がない場合は、再度申請や電話でも確認を
混雑しやすいタイミング
- 月初・月末・連休前後・昼休み時間帯は電話が非常につながりにくい
- つながりやすいのは「受付開始直後（9～10時）」「火・水・木曜の午前中」「夕方前の15時台」など
電話がつながらない場合は、フォームやメールでの申請も同時並行で行うのがトラブル防止のポイントです。
公式LINEやチャットサポートの活用法
企業によっては、LINEやチャットサポートも導入されています。
- 公式LINEに友達追加すると「最新情報」「よくある質問」などの自動応答が受けられる
- チャットサポートから申請状況の確認や案内が受けられる場合もある
- ただし、最終的な本人確認や解約手続きは電話やWEB、メールでの正式申請が必要なことが多い
公式サイトや納品書でLINEサポートの有無もチェックしてみましょう。
まとめ・行動喚起（CTA）
エポリペアエッセンスナイトウォームの解約は、「電話・WEB・メール」など複数の手段があり、ルールや注意点さえ押さえていればスムーズに手続きできます。
- 重要なのは「最低受け取り回数・締切日」の把握と「証拠保存」
- 困ったときはカスタマーサポートや消費生活センターへ早めに相談
- 解約・休止・退会それぞれの違いをしっかり理解し、トラブルを防ぎましょう
「解約方法が分からない」「本当に手続きできているか不安」という場合は、公式サポートへ早めの連絡が最も確実です。
迷ったときも、まずは証拠を残しつつ問い合わせを！