「ヘアモアを解約しようとしたのに電話が繋がらない」「定期コースだから解約できないと言われた」
そんな不安やトラブルの声がネット上には多く見られます。
実際、ヘアモアは定期コースが基本であるため、解約には「次回発送の◯日前までに連絡が必要」などのルールがあり、手順を誤るとスムーズに解約できないことがあります。
また「回数縛り」や「返金保証の条件」など、注意すべきポイントも複数存在します。
本記事では、ヘアモアの定期コースを確実に解約する方法から、電話が繋がらないときの対処法、一時休止や返金保証の使い方、さらにトラブル時に相談できる窓口まで、徹底的に解説します。
解約できずに悩む前に、ぜひ参考にしてください。
ヘアモアを解約できないと感じる理由
電話が繋がらない・受付時間に注意
ヘアモアの定期コース解約は、基本的に「電話での受付」が原則です。
しかし、実際に解約を申し込もうとしても「電話が繋がらない」「何度かけても話し中」という声が多く見られます。
これは、コールセンターの受付時間が限られていることや、混雑する時間帯に利用者が集中することが原因です。
特に、平日昼休みや夕方の時間帯は繋がりにくいため、午前中の早い時間や比較的混雑が少ない時間帯を狙うのがポイントです。
受付時間外にかけても当然繋がらないため、事前に公式サイトや商品同梱の案内書に記載された時間を必ず確認してから連絡することが大切です。
解約期限を過ぎてしまったケース
ヘアモアの定期コースには「次回発送予定日の◯日前までに連絡が必要」というルールがあります。
この期限を過ぎてしまうと、次回分の発送を止めることができず「解約できない」と感じてしまう原因になります。
例えば「発送予定日の7日前まで」という条件がある場合、ギリギリになって解約を申し込むと間に合わず、もう1回分の商品が届いてしまいます。
この場合でも解約自体は可能ですが、次回以降に反映される形になるため「今すぐ止めたいのに止められない」という不満が残ります。
利用者としては、解約を検討し始めたら早めに手続きを進めることが重要です。
回数縛りや条件があるケース
ヘアモアのような定期コース商品には「最低〇回は継続購入が必要」といういわゆる回数縛りが設定されていることがあります。
この条件があると、契約回数を満たす前には解約できないため「解約できない」と誤解されやすいのです。
実際には契約時に提示されている条件ですが、申し込み時に見落としてしまった利用者も多いです。
また、回数縛りがある場合でも「残り回数分を一括で支払えば解約できる」といった救済措置が設けられているケースもあるため、契約内容をしっかり確認しておくことが大切です。
ヘアモア定期コースの解約方法
電話での解約手順とコツ
ヘアモアの定期コースを解約するためには、カスタマーサポートに電話で連絡するのが基本です。解約手順は次の通りです。
- ヘアモア公式サイトや商品同梱の案内に記載されているサポート窓口に電話をかける。
- オペレーターに「定期コースの解約を希望している」と伝える。
- 契約者情報（氏名・電話番号・注文番号など）を確認されるので答える。
- 解約理由を尋ねられる場合があるが、強制ではないため簡単に答えて問題ない。
- 解約が受理されると、次回以降の発送が止まる。
コツとしては、スムーズに進めるために契約者情報を手元に用意しておくこと、そして「休止」や「周期変更」を提案されても意志を曲げずに「解約希望です」とはっきり伝えることが重要です。
解約の連絡は◯日前までが必須
ヘアモアの定期コースは、発送予定日の◯日前までに解約の連絡をする必要があります。
この「◯日前」という期限を過ぎてしまうと、次回分の発送を止めることができず、少なくとも1回分は受け取らなければなりません。
例えば「7日前まで」の場合、発送予定日が15日なら8日までに解約の連絡を済ませる必要があります。
利用者が「解約したい」と思ったときにすぐ反映されない理由はここにあり、解約をスムーズに進めるには「発送スケジュールの管理」が必須になります。
手帳やカレンダーアプリに「次回発送日」を記録しておくことで、忘れずに期限前に連絡できるようになります。
電話が繋がらないときの対処法
「解約しようとしても電話が繋がらない」というのは利用者が最も多く抱える悩みの一つです。
この場合の対処法としては、まず「時間帯を変えて再度かけ直す」ことです。
午前10時前後や夕方は混雑しやすいため、昼間の比較的空いている時間帯を狙うのが有効です。
また、サポートの受付開始直後に電話をかけると繋がりやすいケースもあります。
どうしても繋がらない場合は、メールやお問い合わせフォームから「解約希望」を送信し、連絡の記録を残すことも重要です。
これにより、期限内に解約意思を示した証拠を残すことができ、後から「間に合わなかった」とされるリスクを減らせます。
ヘアモアを解約せずに続ける場合の選択肢
一時休止・スキップ制度の使い方
「しばらく使わないけれど、完全に解約はしたくない」という場合に便利なのが、一時休止やスキップ制度です。
これは、一定期間だけ商品の発送を止められる仕組みで、必要なときにまた再開できる柔軟な制度です。
例えば「次回発送を1回だけスキップ」や「2か月間の休止」など、状況に応じて調整できるのが特徴です。
電話でカスタマーサポートに連絡し「休止を希望」と伝えることで利用可能で、再開の手続きも同じ窓口で行えます。
使い切れずに在庫が溜まってしまう人にとっては、解約せずに在庫をコントロールできる現実的な方法です。
お届け周期の変更方法
ヘアモアは通常、定期コースで30日ごとや60日ごとなど一定の周期で発送されます。
しかし「使い切るのが遅い」「在庫がまだ残っている」という場合は、お届け周期を変更することで無駄を防げます。
周期変更は電話で依頼するのが基本で、「45日ごと」「90日ごと」など自分の使用ペースに合わせた調整が可能です。
周期変更を活用することで「解約するほどではないけれど、毎月届くのは多すぎる」という悩みを解消できます。
実際に、多くの利用者が周期変更によって満足度を高めているのも事実です。
解約と休止の違い
解約と休止は似ているようで大きく異なります。
解約は定期コース契約そのものを終了させるもので、一度解約すると再開する場合は新規契約として申し込み直す必要があります。
これに対して休止は「契約を維持したまま一時的に止める」仕組みで、再開時に再度申し込みをする必要がなくスムーズです。
解約してしまうと初回割引や定期特典が受けられなくなる可能性があるため、「まだ使うかもしれない」という人には休止や周期変更の方がメリットが大きいといえます。
つまり、完全に利用をやめたい人には解約、利用頻度を調整したい人には休止やスキップが最適な選択肢となります。
ヘアモアの返金保証について
初回全額返金保証の条件
ヘアモアには「初回全額返金保証」が設けられており、万が一商品が合わなかった場合でも安心して試せる仕組みがあります。
ただし、この保証を受けるにはいくつかの条件があります。
代表的なものは「初回購入分のみが対象」「返金申請は商品到着後◯日以内」「複数回購入した場合は対象外」といった制約です。
また、商品容器の返送や注文番号の提示などが必要になる場合もあります。
条件を満たしていないと返金保証を受けられないため、事前に規約を確認しておくことが重要です。
返金保証の申請方法と流れ
返金保証を利用するには、カスタマーサポートに連絡し「全額返金保証を希望」と伝えます。
その後、案内に従って商品や容器を返送し、必要書類（注文番号や氏名など）を提出します。
返送品の到着が確認されると、数日から数週間で指定の口座や決済方法に返金されるのが一般的です。
スムーズに進めるためには、商品を使い切らずに手元に残しておくことや、返送時に追跡可能な配送方法を利用することが推奨されます。
これにより「返送したのに届いていない」といったトラブルを防げます。
返金が認められないケース
返金保証が適用されないケースもあります。
例えば「2回目以降の購入分」「申請期限を過ぎてしまった」「商品や容器を破棄してしまった」などです。
また、キャンペーンや特別割引で購入した商品が対象外になることもあります。
さらに、返送に必要な手続きを踏まずに一方的に商品を返送した場合も返金が認められないケースがあるため注意が必要です。
返金保証はあくまで「条件を満たした場合に適用される特典」であり、万能ではありません。
利用を考える際は、必ず条件を確認し、申請期限を守ることが大切です。
ヘアモア解約の注意点とトラブル回避策
次回発送日の確認と管理の徹底
ヘアモアの定期コース解約で最も多いトラブルは「解約手続きが間に合わず、次回分が発送されてしまった」というものです。
これは、発送予定日の◯日前までに連絡が必要というルールを守れなかった場合に起こります。
例えば、次回発送が15日で、解約期限が7日前と決まっていれば、8日までに連絡を済ませる必要があります。
この期限を過ぎてしまうと次回分が強制的に発送され、解約はその翌月からしか反映されません。
こうした事態を防ぐためには、商品到着時に同封されている明細やマイページから次回発送日を必ず確認し、カレンダーアプリやリマインダーに登録しておくことが重要です。
メールや書面でやり取りを残す重要性
解約は基本的に電話で受け付けられますが、電話のみだと「言った・言わない」のトラブルが発生する可能性があります。
そのため、解約の意思を伝えた日や担当者名をメモしておくことが大切です。
さらに、補足的にメールや問い合わせフォームで「◯月◯日に解約希望の連絡をしました」と送っておけば、記録が残り安心です。
万が一「連絡を受けていない」と言われても、証拠として提示できます。解約期限内に意思表示したことを示せれば、トラブル回避に大きく役立ちます。
解約の意思を明確に伝えるフレーズ
電話で解約を申し出ると、オペレーターから「休止や周期変更で対応できますが、いかがですか？」と引き止めを受けることがあります。
ここで曖昧な返答をすると「解約ではなく休止希望」と処理されてしまう可能性があります。
確実に解約を進めたい場合は、次のようなフレーズが効果的です。
- 「定期コースを解約します。休止や変更ではなく、解約を希望しています。」
- 「解約の意思は固いので、解約処理をお願いします。」
- 「次回以降の発送を止めたいので、解約手続きをしてください。」
このように、具体的かつ強い意思をはっきり伝えることが、スムーズな解約につながります。
解約トラブル時に相談できる窓口
国民生活センターに相談する方法
「解約したいのに対応してもらえない」「電話が繋がらないまま期限が過ぎた」などのトラブルが発生した場合、国民生活センターは心強い相談先です。
全国に設置されており、消費者トラブルに関する専門相談員が対応してくれます。
相談内容によっては事業者に対してセンターから直接連絡が入り、解決を後押ししてもらえるケースもあります。
相談は電話やオンラインで可能で、費用はかかりません。
弁護士・司法書士に依頼するケース
解約をめぐって金銭トラブルや契約不履行が発生している場合は、弁護士や司法書士に相談するのが有効です。
特に「返金を拒否された」「解約を受け付けてもらえないまま請求が続いている」といった場合には、法的に解決を図る必要があります。
司法書士であれば内容証明郵便を作成して送付してもらうことで、事業者側に強いプレッシャーを与えることが可能です。
弁護士であれば、さらに踏み込んだ交渉や訴訟対応まで依頼できます。
金融ADRや消費者ホットラインの活用
近年は、消費者トラブルを裁判外で解決する仕組みとして「ADR（裁判外紛争解決手続）」の活用が広がっています。
ヘアモアのような通信販売・定期購入トラブルも対象となる場合があり、消費者庁が紹介する機関を通じて相談できます。
また、消費者ホットライン（188番）に電話をすれば、最寄りの相談窓口を案内してもらえます。
これらの機関は無料で利用できるため、まずは相談してみることがトラブル解決への第一歩になります。