ひざの助の定期コースを始めてみたけれど、「やっぱり解約したい」「電話がつながらない」「締切日を過ぎたらどうなる？」と不安になっていませんか？
この記事では、ひざの助の解約方法や休止・スキップ・退会手続き、返金や返品のルール、よくあるトラブルやFAQまで、実際の体験談も交えながら徹底的に解説します。
「本当に確実に解約できる？」「トラブルにならない？」と心配な方も、この記事を読めば安心して手続きを進められます。
ひざの助の解約方法
電話での解約手順
「ひざの助」の定期コースを確実に解約する基本はカスタマーサポートへの電話連絡です。
まずは、商品に同封されている納品書や公式サイトの「お問い合わせ」ページで、最新のサポート電話番号を確認しましょう。
電話がつながったら、「ひざの助の定期コースを解約したい」とはっきり伝えます。
オペレーターからは、本人確認のために
- 登録時の氏名
- 電話番号
- 注文番号や会員番号
などを聞かれるので、事前に手元に準備しておくと安心です。
また、オペレーターから「解約理由」を尋ねられる場合がありますが、「経済的な事情」「体質に合わなかった」「ストックが余った」など、正直な理由で構いません。
しつこい引き止めや無理な説得は基本的になく、希望すればスムーズに解約できます。
重要なのは、解約申請が「次回お届け日の14日前」までに必要であること。
この締切を過ぎると、次回分の商品が自動的に発送・請求されてしまうので、必ず早めに電話しましょう。
解約受付後は「いつから解約になるのか」「最終の発送や請求があるか」を必ず確認し、できれば受付番号や完了メールも保存してください。
お問い合わせフォームからの解約申請
電話が混雑してつながらない、営業時間に連絡できない場合は、公式サイトのお問い合わせフォームからも解約申請が可能なことが多いです。
- お問い合わせページで「解約希望」を選択し、必要事項（氏名・電話番号・注文番号・メールアドレス・解約希望理由など）を入力
- 「定期コース解約希望」とはっきり明記し、送信
- 受付の自動返信メールや、その後届く完了通知は必ず保存
フォームからの申請は24時間いつでも送れるのがメリットですが、「受付は平日のみ」「返信や処理に1～3営業日かかる」などの注意点もあります。
締切間際は特に余裕をもって申請しましょう。
また、返信が遅い・届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認し、再度連絡してください。
マイページ（WEB）での解約可否
「マイページ」や「WEBサイト」から定期コースの解約ができるかどうかは、サービスごとに異なります。
- ひざの助の場合、ログイン後の「ご注文履歴」や「定期コース管理」画面から「解約」「停止」ボタンが表示される場合も
- ただし、「休止」「スキップ」しか選択できず、完全な解約は電話やフォームのみというケースもある
マイページからの操作で解約できた場合も、必ず「解約受付メール」や「ステータス変化」を確認し、スクリーンショットを残すのがおすすめです。
解約時に必要な情報一覧
どの方法でも、スムーズに手続きするために以下の情報を準備しておきましょう。
- 氏名
- 電話番号
- 登録メールアドレス
- 注文番号／会員番号／シリアル番号
- 商品名・コース名
- 登録住所
パッケージや納品書、注文完了メールを見返しておくと安心です。
本人確認の流れと受付完了まで
解約申請では必ず本人確認があります。
- 電話の場合はオペレーターから、フォームやWEB申請では追加確認メールや電話が入ることも
- 情報が一致すれば、正式に受付が完了し「解約受付メール」「受付番号」が発行される
- 解約完了日・次回発送予定日なども必ずメモ
念のため「受付番号」「やりとりの記録」を必ず保管し、後日トラブルになった際の証拠としましょう。
解約申請後の流れ・解約通知
- 電話ならその場で「解約受付が完了しました」と案内
- フォームやWEBの場合は後日「解約完了メール」「受付通知」が届く
- 通知が届かない場合や、念のため確認したい場合は、再度カスタマーサポートに問い合わせ
- すべてのやりとりはスクリーンショットやメールで保存
解約できない・つながらない時の対処法
電話がつながらない場合のコツ
「カスタマーサポートに何度かけても全くつながらない」という声は珍しくありません。
特に
- 月初や月末、連休明け
- 昼休み（12～14時）
- 受付終了間際（17時以降）
は電話が集中しがちです。
つながりやすいコツ：
- 受付開始直後（9:00～10:00）や火～木曜の午前中を狙う
- 時間帯をずらして何度もリダイヤルする
- 「つながらない旨」をフォームやメールで伝えることで対応が早まる場合も
つながるまで根気よく何度もかけ直し、それでも無理なら別手段も検討しましょう。
メール・フォームでの再申請方法
電話がどうしてもつながらない場合は、メールやWEBフォームでの解約申請が有効です。
- 氏名・注文番号・解約希望の旨・つながらない理由をしっかり記載
- 送信後は自動返信・受付メールを必ず保存
- 数日たっても返信がない場合は、再度メール、または時間帯を変えて電話を
申請内容の証拠が残るため、後日のトラブル時にも有利です。
混雑するタイミングとおすすめ時間帯
- 月初・月末・祝日明け、昼休みや夕方前は特に混みやすい
- 火・水・木曜午前中や15時台などは比較的空いている
- 1回で諦めず、数回時間帯をずらしてチャレンジすることがポイント
内容証明郵便での解約通知方法
「何をしても解約が受理されない」「完全に無視される」場合は、内容証明郵便による解約通知が最終手段です。
- 「定期コース解約希望」の意思、氏名・住所・注文番号などを明記
- 郵便局の内容証明サービスを使うことで「いつ・どんな内容を送ったか」を公的に証明
- 法的効力があるため、企業側も対応を無視できません
内容証明の控えや送付記録も必ず保存してください。
消費者センターへの相談方法
どうしても解決しない、強引な引き止めや不誠実な対応が続く場合は、消費生活センター（188）や各自治体の消費者相談窓口に相談を。
- トラブルの経緯や証拠（メール・受付番号・通話記録など）を用意して伝える
- 専門相談員が解決策をアドバイス、必要に応じて企業へ連絡や仲介も
個人だけで解決が難しい場合、早めに第三者機関を活用しましょう。
定期コースの休止・スキップ・再開方法
電話での休止申請手順
「定期便は続けたいけど、ストックが余っている」「出張や旅行で一時停止したい」――そんな時は、解約せず休止やスキップが便利です。
まずはカスタマーサポートへ電話し、「定期コースの休止（スキップ）希望」と伝えましょう。
- 休止理由（在庫が余っている、体調面、長期不在など）は素直に伝えてOK
- 必要情報（氏名、電話番号、注文番号、コース名など）は解約時同様に準備
- 希望する休止期間（例：1回分だけ、3ヶ月間など）がある場合は明確に伝える
オペレーターから「休止可能な最長期間」や「再開予定日」なども説明されます。
受付後は「休止受付番号」や「完了通知」をもらい、証拠として保管しましょう。
WEB・マイページでの休止・スキップ方法
WEB（マイページ）が用意されている場合、オンラインでも休止・スキップ手続きができることがあります。
- ログイン後の「定期コース管理」や「ご注文履歴」画面から「休止」または「スキップ」を選択
- 希望する期間や次回お届け日の指定、理由の入力などを行い、申請
- 「休止受付済み」「スキップ申請完了」などの表示や受付メールが届いたら保存
WEB申請は24時間対応ですが、次回発送日の14日前までといった締切があるため、余裕を持って手続きしましょう。
休止可能な期間と条件
- 一般的に1ヶ月～6ヶ月程度までの休止が可能
- 「2回まで連続休止可」など回数制限があることも
- 無期限の休止は不可が多く、期間満了後は自動で再開される
公式FAQやマイページ、サポートに事前に「何回まで」「最大何ヶ月まで」休止できるか確認しておくと安心です。
自動再開の有無と注意点
多くの定期コースは「休止期間が終了したら自動的に再開・発送」される仕組みです。
- 休止終了のリマインドがメールで届くかどうかもチェック
- 不要な場合は、休止終了前に再度連絡し「もう一度休止」「そのまま解約」も可能
カレンダーやスマホで期日管理し、思わぬ再開・発送トラブルを防ぎましょう。
再開したい場合の連絡方法
休止・スキップから定期コースを再開したい場合は、
- サポートへ「再開希望」と電話、またはマイページから「再開」ボタンを選択
- 必要情報（氏名、注文番号など）を伝える
- 再開初回の発送日や請求日、価格の確認も忘れずに
再開の際、キャンペーンや割引が継続するかどうかも確認しておくと安心です。
アカウント削除・個人情報削除の方法
アカウント削除（退会）の手順
解約手続きだけでは会員情報やマイページは残ったままの場合があります。
「もうサービス自体使わない」「個人情報を完全に消したい」という場合は、アカウント削除（退会）も行いましょう。
- 公式サイトのマイページ、またはお問い合わせフォームや電話で「退会希望」「アカウント削除希望」と明記して申請
- 本人確認のため、登録氏名・電話番号・メールアドレス・注文番号などを伝達
- 退会受付が完了すると、マイページにログインできなくなり、会員特典やポイントも消滅
退会受付メールや担当者名、受付日時も証拠として必ず保存しておきましょう。
解約と退会の違いまとめ
- 解約：定期コースの利用・発送のみ終了。会員情報は残る
- 退会：アカウント情報そのものを完全削除。今後のサービス利用やポイント再開も不可
迷っている場合は、まず解約だけにしておき、必要に応じて退会手続きを行うのがおすすめです。
退会後の個人情報の扱い
退会が完了すると、会員情報（氏名・住所・購入履歴など）は企業側の規定に従い削除されます。
- 多くの企業は「一定期間保存→完全削除」の流れ
- どうしても不安な場合は「個人情報完全削除希望」と追加で依頼することも可能
プライバシーポリシーや「特定商取引法に基づく表記」も確認し、不明点はサポートに質問しましょう。
再登録・再開はできる？
一度退会した後も、再度利用したい場合は「新規会員登録」として申し込む必要があります。
- 過去の購入履歴やポイントは引き継がれずリセット
- 初回限定特典などは再適用されない場合が多い
「また使う可能性がある」場合は、すぐに退会せず、解約や休止だけにとどめておくのも選択肢です。
解約申請のタイミングと注意点
解約締切日（次回お届け14日前など）
「ひざの助」定期コースの解約申請は、次回お届け予定日の14日前までに行う必要があります。
- 締切日を1日でも過ぎると、次回分の発送準備が始まり「解約したのに商品が届いた」「もう1回分請求された」といったトラブルの原因に
- 納品書や公式サイト、マイページで「次回発送日」を必ず確認し、早めに手続き
「何日に申請すれば次回分に間に合うか」は、わからない場合サポートへ事前確認もおすすめです。
発送スケジュールとの関係
- 申込日やコースによって「毎月●日発送」「初回から30日ごと」など個別にスケジュールが設定
- 納品書やマイページで「次回発送日」「最終発送日」を確認し、14日前までに解約申請
- できれば「今月分が届いたらすぐ解約申請」くらい早めの行動がベスト
申請遅れ・商品到着時の対応
- 締切日を過ぎてから申請した場合は、発送準備が進行しているためキャンセル不可・返品不可となることが多い
- 商品が届いてしまった場合も、開封せずサポートに「返品・返金ができるか」確認
- 不明な点や請求トラブル時は、メールや受付記録をまとめて相談
解約受付完了メールの保存
- 解約申請後は、必ず「解約受付完了メール」や「受付番号」を保存
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも要確認
- 受付証拠がないと、後日のトラブル対応が難しくなるので注意
返品・返金保証・クーリングオフについて
返品はできる？自己都合返品不可の理由
「ひざの助」は、健康食品・サプリメント系の定期コースとして、原則としてお客様都合（自己都合）による返品は不可とされています。
- 商品が体に合わなかった、味や香りが好みでなかった、思ったより効果を感じなかった――これらは自己都合に該当し、未開封でも返品できないことが多いです。
- 理由は、「健康食品は品質管理の観点から再販売ができない」「食品衛生法や薬機法のルール」などがあるためです。
注文前に「返品・キャンセル規約」を必ず確認し、不安があれば申込前にカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
商品不良・誤配送時の返品方法
「商品が破損していた」「違う商品が届いた」「明らかな初期不良がある」といった場合は、商品到着後8日以内（目安）にカスタマーサポートへ連絡すれば、返品・交換対応が可能です。
- 破損箇所や誤配送の商品を写真に撮っておくとスムーズ
- 氏名・注文番号・症状・受取日・連絡先を明記し、電話やメールで申請
- サポートから指定された住所へ、着払いで商品を返送
- 商品状態確認後、良品との交換や返金が行われます
返品申請や返送時のメール、送り状の控えも必ず証拠として保存しておきましょう。
返金保証の有無と条件
「ひざの助」定期コースには返金保証（初回全額返金・満足保証等）が付いていない場合が多いです。
- 公式サイトや申込画面で「返金保証あり」「30日返金保証」「初回分返金可」などの記載がなければ、基本的に返金は不可
- 「初回限定お試しキャンペーン」のみ返金可能な場合もあるので、申込前に必ず条件を確認
- 返金保証がある場合も、「申請期限」「返品方法」「事前連絡が必須」など厳格な条件あり
返金保証の可否がわからない場合は、注文前に公式サイトまたはサポートに直接確認するのが確実です。
クーリングオフが適用されるケース
「通信販売で注文した定期コース」は特定商取引法上のクーリングオフ対象外となるのが原則です。
- クーリングオフは主に「訪問販売」「電話勧誘販売」などに適用されます
- インターネット経由の注文や自発的な申込には原則適用されません
- ただし「クーリングオフ適用可」と書面や公式サイトに明記されていれば、その条件が優先
不明点は「特定商取引法に基づく表記」やFAQ、サポート窓口で必ず確認しましょう。
返品時の送料・返金時期
- 不良品や誤配送による返品の場合、返送送料は基本的に「着払い」「企業負担」
- 自己都合返品が特例で認められる場合は「送料自己負担」が一般的
- 返金が発生する場合、企業側で商品受領・内容確認後、2～4週間程度で返金（振込・カード返金等）
返金先口座や返金方法の指定、返金までの期間も申請時に必ず確認しましょう。
解約・休止・返品トラブル事例とQ&A
解約したのに請求が続く時の対応
- 「解約申請が締切日に間に合っていなかった」「受付が正常に完了していなかった」場合、次回分の請求・発送が止まらないことがある
- まずは「解約完了メール」や「受付番号」「日時」の有無を確認し、サポートへ証拠を添えて連絡
- それでも解決しない場合は、クレジットカード会社への停止依頼や消費生活センター（188）への相談も検討
シリアル番号・注文番号が不明な場合
- 商品パッケージ、納品書、注文確認メールを探してみる
- 見つからない場合は「登録者名・電話番号・住所」などでも本人確認ができることが多い
- サポート窓口に「番号がわからない」旨を伝え、指示を仰ぐのが確実
よくある質問と回答まとめ
Q. 休止やスキップは何回までできますか？
A. 一定回数（例：2回まで）や最長期間（例：6ヶ月）など制限があります。必ずサポートやマイページで確認しましょう。
Q. 休止したら料金はかかりますか？
A. 発送・請求はストップし、再開まで課金されません。ただし、特典・ポイントなどは一時的に停止することもあります。
Q. 定期コース解約後、アカウント情報はどうなりますか？
A. 解約してもアカウント・個人情報は残るため、不要なら別途退会手続きが必要です。
Q. 返品・返金はどんな場合に認められますか？
A. 不良品や誤配送のみが基本です。自己都合返品・返金は原則不可。返金保証がある場合は、申込前に条件を必ず確認しましょう。
トラブル時の証拠保存のコツ
- メールや電話のやりとりは全て保存、スクリーンショットも活用
- 受付番号・日時・担当者名を必ず控える
- 商品の写真、送り状控え、返送記録も証拠として保存
- トラブル解決の際は、証拠をまとめて第三者（消費生活センター等）に提出
ひざの助の定期コース詳細・他商品との違い
定期コースの仕組みと特典
- 定期コースは「毎月自動で商品が届き、支払いも自動で継続される」仕組み
- 初回割引・送料無料・特典プレゼントなど、定期コース申込者限定の優遇がある場合が多い
- 継続利用が前提なので、「最低受取回数」や「特別価格適用期間」など条件がつく
通常購入・単品購入との違い
- 通常購入（単品購入）は「その都度注文・支払い」で、継続縛りや解約申請は不要
- 初回のみ購入してやめたい場合は、通常購入が安心
- 定期コースは割引や特典が大きい一方、解約の手間や継続縛りのリスクもある
最低受け取り回数・継続縛りの有無
- ひざの助定期コースは「最低3回受け取り」などの縛りが多い
- 途中解約は「通常価格との差額請求」や「違約金」「特典返却」などが発生することも
- 最低回数クリア後は、いつでも手数料なしで解約可
申込前に必ず規約や公式Q&Aを確認しましょう。
他の健康食品・サプリ定期便との比較
- 他社の定期コースも「初回限定割引」「継続縛り」「返金保証」など仕組みはほぼ共通
- 解約方法や休止・スキップ制度、カスタマーサポートの質が差別化ポイント
- 「返金保証が充実している」「WEBで即時解約できる」など利便性やサポート体制で比較検討もおすすめ
実際の口コミ・体験談まとめ
スムーズに解約できた事例
ひざの助の定期コース解約については、「手順通りに進めればスムーズだった」という口コミも多いです。
- 「カスタマーサポートに電話したら、丁寧に対応してもらえて5分ほどで手続きが終わった」
- 「解約理由も軽く聞かれただけで、無理な引き止めはなかった」
- 「必要情報（氏名・電話番号・注文番号）を準備していたので、あっという間に受付が完了」
- 「マイページやWEBフォームからでも申請できて、忙しい時でも安心だった」
このように、「締切日より前に余裕をもって申請」「本人確認に必要な情報を揃えておく」「受付完了メールや番号を必ず保存」――この3つを守れば、多くの方がストレスなく解約できています。
トラブル・失敗談
一方で「電話がつながらない」「締切日を過ぎてしまい、次回分が届いた」「休止と解約を間違えた」など、トラブルや失敗談も少なくありません。
- 「月末や連休明けは本当に電話がつながらず、何日もリダイヤルした」
- 「申請が遅れてしまい、もう1回分届く羽目に。もっと早く動けばよかった」
- 「マイページで“休止”だけだと思い込んでいて、実は“解約”申請できていなかった」
- 「証拠メールを残しておらず、二重請求の時に説明がスムーズにできなかった」
こうした体験談から学ぶべきは「早めの申請」「証拠の保存」「手続き内容の確認」。
特に締切日や申請方法の思い違いによるトラブルが目立ちます。
サポート対応の評判
カスタマーサポートへの評価は、全体として「親切」「誠実」「対応が早い」といった声が多い一方、混雑時には「なかなかつながらない」「折り返しの連絡に時間がかかった」という意見もあります。
- 「受付番号や担当者名をきちんと案内してくれた」
- 「困った時もFAQやメールでしっかりサポートしてくれた」
- 「混雑時間を避ければスムーズにつながる」
サポート利用時は、平日午前など混雑しにくい時間帯を狙う、フォームやメールも併用する、記録を残すことがトラブル回避のコツです。
ユーザー満足度と注意点
実際のユーザー満足度としては、「最低受け取り回数や締切日などのルールを把握していれば、特別難しいことはなかった」「サポートも柔軟に対応してくれた」という声が目立ちます。
- 商品やサービス自体への満足度だけでなく、「手続きやサポート体制への信頼感」もリピート理由のひとつ
- 反対に「自分で情報を確認せず慌てて申請」「証拠を残さなかった」などの場合は不満やトラブルにつながりやすい
しっかり情報収集・余裕ある申請・証拠の保管――この3点を意識するだけで、満足度が大きく変わります。
問い合わせ窓口・サポート情報まとめ
カスタマーサポートの電話番号・受付時間
ひざの助の全ての手続きや相談窓口は、カスタマーサポート（コールセンター）が基本です。
- 電話番号や受付時間は公式サイト「お問い合わせ」ページ、納品書、注文確認メール等に必ず記載
- 受付時間は平日9:00～18:00（例）が一般的。※会社によっては多少異なるので公式で必ず要確認
- 月曜や祝日明け、月末・昼前後は特に混雑しやすいので、火曜～木曜午前や15時台など空いている時間を狙いましょう
WEBフォーム・メールでの問い合わせ手順
電話がつながらない場合や、営業時間外の手続きはWEBフォーム・メールが便利です。
- 公式サイトの「お問い合わせフォーム」から24時間申請可
- 氏名・電話番号・注文番号・解約や休止など希望内容を詳しく記載
- 申請後は自動返信や受付完了メールが届くので必ず保管
- 2～3営業日以上返信がない場合は、迷惑メールフォルダもチェックし、再度連絡しましょう
混雑しやすい時間帯と狙い目
- 月初、月末、祝日明け、お昼休み（12～14時）、17時以降は電話が大変混み合います
- 比較的つながりやすいのは「受付開始直後（9～10時）」「火・水・木曜の午前中」「15時前後」
- 電話がつながらなければ、WEBフォームやメールも同時並行で申請し、「証拠」を残しましょう
LINE・チャットサポートの有無
- 最近は公式LINEやチャットサポートを導入する企業も増えています
- 公式LINEに登録すれば「よくある質問」「発送・解約状況」などの自動応答を利用できる場合も
- ただし、最終的な解約や休止など重要手続きは電話やWEBでの正式申請が必要なことが多い
- サポートの詳細は公式サイト・納品書などで確認しましょう
まとめ・行動喚起
ひざの助の解約・休止は、
- 締切日や最低受け取り回数などのルールの把握
- 余裕を持った早めの申請
- 証拠の保存（メール・受付番号・記録）
――これさえ押さえれば、決して難しい手続きではありません。
「本当に解約できているか不安」「やり方がわからない」場合も、迷わず公式サポートへ連絡しましょう。
あなたの不安や疑問が少しでも解消でき、安心して手続きが進められるように――このガイドをぜひご活用ください。