「メデュラを試してみたいけれど、初回だけで解約できるのか不安」「定期購入だから縛りがあるのでは？」と疑問を持つ人は少なくありません。
実際、メデュラはサブスク型のヘアケア商品で、注文時には自動的に定期コースに申し込みとなります。
そのため「初回でやめたい」と考える利用者が多く、ネット上では「解約できた」「解約できなかった」といった口コミが飛び交っています。
本記事では、メデュラを初回で解約する際の条件や期限（9日前ルール）、返金・返品の可否、解約方法の手順、さらに解約と退会の違いまで詳しく解説します。
実際の利用者の声も交えながら、失敗しないためのポイントを整理しました。
メデュラは初回で解約できるのか？
初回解約は可能なのか
メデュラはサブスクリプション型のシャンプー・トリートメントサービスですが、「初回だけで解約できるのか」 という疑問を持つ人は多いです。
結論から言うと、メデュラは定期コース契約であっても「初回で解約することは可能」です。
ただし、契約時点で自動的に定期購入となるため、解約の意思表示をしない限り2回目以降も継続して商品が届いてしまいます。
公式に「回数縛りなし」とされているので、1回だけで終了することはできますが、ユーザー側が期限を守って手続きすることが大前提です。
定期縛りの有無
多くのコスメやサプリの定期購入は「最低3回受け取り」などの縛りが設けられていますが、メデュラは珍しく受け取り回数の縛りがありません。
そのため「1回試してみて合わなければすぐ解約する」という選択ができます。
ただし「縛りがない＝いつでも自由に解約できる」わけではなく、次回発送日の9日前までに解約手続きを完了しておく必要があるというルールがあります。
この点を知らないまま解約を遅らせると、意図せず2回目以降の商品が届いてしまうため注意が必要です。
初回解約で注意すべき点
初回で解約する際には、いくつかの注意点があります。
まず、解約は必ず公式サイトのマイページから行う必要があること。電話やメールでの依頼は原則受け付けてもらえません。
また、初回限定価格（例：シャンプー1,980円など）で購入してすぐ解約する場合、販売元としては「お試し価格だけ利用されてしまう」というリスクがあります。
そのため、特典や返金保証は適用外になることが多く、キャンペーンによっては「初回のみでの解約は対象外」と記載されているケースもあります。
さらに、発送準備が始まってから解約申請をしてもキャンセルできないため、タイミングを誤らないようにすることが重要です。
メデュラ解約の手順と方法
マイページからの解約手続き
メデュラを解約する際は、まず公式サイトにログインしてマイページにアクセスします。
支援停止や電話解約が可能なサービスとは異なり、マイページでの操作が必須です。
マイページにログイン後、「定期便情報」や「契約内容」ページに進むと「解約」または「停止」ボタンが表示されるので、そこから手続きを進めます。
流れはシンプルですが、ボタンがややわかりにくい位置にあるため、解約できないと感じる人が多いのも事実です。
次回発送9日前ルールの確認
メデュラ解約で最も重要なのが、次回発送予定日の9日前までに手続きを完了させることです。
例えば2月10日に初回商品が届いた場合、次回発送は3月10日頃となり、2月末〜3月初めまでに解約申請をしなければなりません。
この期限を過ぎると、解約しても次回分がすでに発送準備に入っているため、商品が届いてしまいます。
「解約したのに届いた」と口コミで見られるトラブルは、この期限を過ぎていたことが原因であることが多いです。
初回解約を検討している人は、商品が届いたらすぐにマイページで次回発送日を確認しておきましょう。
電話やメールでの解約可否
ユーザーの中には「電話やメールで解約したい」という人もいますが、メデュラは基本的に電話やメールだけでは解約できません。
公式に案内されているのは「マイページでの手続き」です。
ただし、どうしてもマイページにアクセスできない場合や操作がうまくいかない場合には、カスタマーサポートに連絡して相談することは可能です。
サポートを通じて解約を補助してもらえるケースはありますが、通常はユーザー自身がオンラインで解約する必要があるため、「電話で簡単に済ませたい」と考えている人は注意が必要です。
解約できないときの原因と対処法
解約期限を過ぎてしまった場合
メデュラ解約で最も多いトラブルが、解約期限を過ぎてしまったケースです。
メデュラは「次回発送日の9日前まで」に解約手続きを行わないと、システム上、自動的に次の発送準備に入ってしまいます。
そのため「解約したつもりが商品が届いた」という状況は、解約申請が遅れたことが原因である場合が大半です。
もし期限を過ぎてしまった場合、次回分は原則キャンセル不可となり、商品を受け取ったうえで解約を反映させるしかありません。
どうしても納得できない場合は、サポート窓口に相談してみる価値はありますが、公式に「発送準備中の商品はキャンセル不可」と明記されているため、ルールを理解して早めに動くことが唯一の対処法です。
解約ボタンが見つからないケース
「解約ができない」と感じるもうひとつの典型的な原因は、マイページ内で解約ボタンが見つからないことです。
解約手続きはマイページの「定期便情報」ページから可能ですが、操作画面が直感的ではなく、複数のメニューを経由しないとたどり着けません。
そのため「そもそも解約ページがどこかわからない」という声が多いのです。
PCブラウザでアクセスすれば比較的見つけやすいものの、スマホの小さな画面では見逃しやすいのが実情です。
こうした場合は公式サイトのヘルプページを参照したり、FAQ内のリンクから直接解約ページへ移動するとスムーズに解決できます。
注文状況が「発送準備中」になっている場合
解約申請をしても「注文状況がすでに発送準備中」になっていると、その回の商品は止められません。
この状態では支払いも確定してしまい、届いた商品を受け取る必要があります。
発送準備中に入るタイミングは明確に公開されていませんが、多くの場合、発送予定日の1週間前からステータスが切り替わるケースが多いとされています。
もしこの状態に入ってしまった場合は、解約申請は次回以降に適用されることを理解し、商品到着後に改めてマイページで解約手続きを確認するのが正しい対処法です。
初回で解約したい人が知っておくべき注意点
初回価格だけで解約する際のリスク
メデュラは「初回限定価格」で非常に安く購入できるのが魅力ですが、その安さだけを目的に初回で解約すると、思わぬリスクが伴います。
販売元としては「継続を前提に初回割引を提供している」ため、あまりに多くの人が初回で解約すると、利用規約やキャンペーン条件に制限が追加される可能性があります。
また、将来的に同じ住所やアカウントで再度申し込む際に「初回割引が適用されない」などの制限がかかるケースも考えられます。
返金や返品はできるのか
メデュラでは、基本的に返金保証はありません。初回商品を使ってみて「肌や髪に合わなかった」と感じても、開封後の返品はできない仕組みです。
未開封であっても「お客様都合」の場合は返品不可で、発送ミスや不良品など販売元の責任によるケースのみ対応可能です。
そのため「とりあえず使ってみて合わなければ返金してもらえる」という期待は禁物です。
初回解約を考える人は、返金不可であることを理解したうえで注文することが重要です。
解約忘れで商品が届いたときの対応
「解約するつもりだったのに忘れてしまい、2回目の商品が届いた」というケースもよく見られます。
この場合、原則として返品・返金はできませんが、商品が未開封であればサポートに相談することで個別対応してもらえる可能性はあります。
ただしあくまで例外対応であり、必ず認められるわけではありません。
確実に防ぐには、商品到着後すぐにマイページで次回発送日を確認し、リマインダーを設定することが有効です。
スマホのカレンダーやアラームに「発送9日前アラート」を登録しておくことで、解約忘れのトラブルを防げます。
メデュラ解約と退会の違い
定期購入の解約とアカウント退会の違い
メデュラにおける「解約」と「退会」は似ているようで全く異なる手続きです。
定期購入の解約とは、シャンプーやトリートメントの定期便をストップすることを指します。
これは商品が自動的に発送される仕組みを止める手続きであり、マイページの「定期便情報」から行えます。
一方でアカウント退会は、メデュラの会員情報そのものを削除する手続きで、購入履歴やログイン情報も消えるため、再度利用したい場合には新規登録が必要となります。
つまり「解約＝定期便ストップ」「退会＝会員削除」と理解して区別することが大切です。
退会しても解約にならない点
注意すべきは、退会しただけでは定期購入が自動的に解約されないという点です。
たとえアカウントを削除しても、定期購入の契約が残ったままになっていれば、商品は発送され続け、料金も発生してしまいます。
この仕組みを理解していないと「退会したのに商品が届いた」「請求が止まらない」といったトラブルにつながります。
正しくは、必ず先に「定期購入の解約」を完了し、その後にアカウント退会を行う流れを踏む必要があります。
両方の手続きが必要なケース
通常は「定期購入の解約」だけで問題ありませんが、「今後メデュラを一切利用する予定がない」「個人情報を完全に削除したい」という場合は、解約と退会の両方を行う必要があります。
手順としては、まずマイページで定期便を停止し、その処理が反映されたことを確認したうえで、別途アカウント退会の申請を行います。
両方を混同するとトラブルの原因になるため、順序を守って進めることが重要です。
メデュラの解約・返品・返金に関するルール
返金保証の有無
メデュラは一部の美容系サブスクと異なり、返金保証制度は設けられていません。
そのため、初回を試して髪や肌に合わなかった場合でも「返金してもらえる」という仕組みは存在しません。
キャンペーンやプロモーションで特例的に返金が行われるケースを除けば、基本的には返金不可です。
購入前に「返金保証はない」という前提を理解しておく必要があります。
返品できる条件とできない条件
返品については、状況によって対応が異なります。返品できる条件は、商品が未開封かつ不良品や発送ミスなど販売側の責任による場合です。
たとえば「注文した香りと違うものが届いた」「容器が破損していた」といったケースでは返品・交換が認められます。逆に、返品できない条件は「お客様都合によるもの」や「開封済み商品」の場合です。
たとえ髪に合わなかったとしても、開封後の返品は不可となっているため注意が必要です。
支払い方法ごとの注意点
支払い方法によっても注意点があります。
クレジットカード払いの場合、解約が反映されるタイミングによっては請求が1回余分に発生することがあるため、カード明細を必ず確認することが大切です。
後払い（NP後払いなど）の場合は、商品が届いてから請求書が発行されるため、解約を忘れて商品を受け取ると支払い義務が残ります。
PayPalやAmazon Payを利用している場合も同様で、マイページでの解約が正常に反映されないと自動決済が続いてしまうことがあります。
いずれにしても、解約後は支払い状況を必ず確認し、不明な点があればサポートに問い合わせるのが安全です。
初回で解約した人の口コミ・体験談
「初回で解約できた」人の声
実際に初回で解約した人の声を見ると、「思ったより簡単に解約できた」「マイページから手続きすれば数分で終わった」という意見が多く見られます。
特に次回発送の9日前ルールを守っていれば、問題なく解約ができたという報告が多数あります。
また「初回だけ試して終わりにできた」「他のサブスクのように最低回数の縛りがなくて安心だった」と、ユーザーにとって好意的な体験談も目立ちます。
「解約できなかった」トラブル事例
一方で「解約できなかった」と感じる人の事例も少なくありません。
その多くは「解約のタイミングを過ぎてしまった」「発送準備中に入ってしまっていた」というケースです。結果として2回目の商品が届き、「初回で終わらせるつもりが無駄な出費になった」と後悔する声が見られます。
また「解約ページが見つけにくい」「スマホの操作画面が分かりにくかった」といったUI面の不満も、解約できないと感じる要因になっています。
知恵袋やSNSに多い誤解
知恵袋やSNSを調べると「初回で解約できないらしい」「最低3回は受け取らないといけない」という誤解も散見されます。実際にはメデュラに受け取り回数の縛りはなく、初回解約は可能です。
ただし、発送スケジュールの9日前ルールを守らなければならないことを知らずに「できない」と誤解する人が多いのです。
また「解約＝退会」と思い込んでしまうケースもあり、情報不足や誤解からトラブルにつながっているのが実情です。
メデュラを初回解約する前に確認すべきこと
自分に合うかどうかを見極める方法
メデュラはオーダーメイド処方のシャンプー・トリートメントが魅力ですが、初回だけで解約を考える前に「本当に自分に合わないのか」を見極めることが重要です。
ヘアケア製品は数回使って効果を実感するものが多く、1回の使用だけでは判断が難しい場合があります。
合うかどうかを確認するためには、最低でも数日間は継続使用してみることをおすすめします。
お届け周期やプランの変更という選択肢
「毎月届くのは負担」「使い切れない」という理由で初回解約を考える人もいますが、実はお届け周期やプランを変更することで問題が解決するケースもあります。
例えば、2か月に1回に変更すれば無理なく使い切れますし、トリートメントだけを残してシャンプーを外すといった調整も可能です。
このように「すぐ解約する」以外にも柔軟な選択肢があるため、一度マイページで設定変更を検討する価値があります。
カスタマーサポートに相談するメリット
どうしても続けるか解約するか迷う場合は、カスタマーサポートに相談するのも有効です。
サポートに問い合わせれば「解約期限の確認」「お届け周期の調整」「商品が合わなかった場合のアドバイス」など、個別の事情に合わせた対応をしてもらえる場合があります。
単純に解約するのではなく、まずは相談して選択肢を増やすことで、納得感のある決断がしやすくなります。
まとめ｜メデュラを初回で解約したい人へのアドバイス
初回解約は可能だが期限に注意
メデュラは「初回だけで解約」することが可能ですが、次回発送日の9日前までに手続きする必要がある点を必ず押さえておきましょう。
期限を過ぎれば解約は次回以降にしか反映されず、思わぬ出費となってしまいます。
返金や返品は基本的にできない
メデュラには返金保証がなく、返品も未開封かつ不良品など限られたケースしか認められていません。
そのため「合わなければ返金してもらえる」という期待をせず、注文前にリスクを理解しておくことが重要です。
解約と退会の違いを理解して手続きする
定期購入の解約とアカウント退会は全く別の手続きです。
退会だけしても解約にはならず、商品が届き続けるリスクがあります。
まずは定期購入を解約し、その後必要に応じて退会を行うという正しい順序を理解して行動することが大切です。