「ネスレ定期便を解約したいけれど、無料レンタルしたマシンは返却しないといけないの？」
そんな疑問を持つ人は非常に多く、検索でも「解約できない」「返却不要って本当？」といった声が目立ちます。
実際には、ネスレ定期便には カプセルを最低〇回購入することを条件にマシンを無料レンタルできる制度 があり、この回数を満たしていれば返却不要で解約できる仕組みです。
一方で、条件を満たさずに解約した場合はマシンの返却や違約金が発生するケースもあり、勘違いからトラブルに発展することも。
この記事では、ネスレ定期便の解約方法とマシン返却の条件、実際に返却しなかった場合の対応や利用者の体験談 まで徹底解説します。
これを読めば「解約したのにまだ請求された」「返却を求められた」という不安を解消し、安心して手続きを進められるはずです。
ネスレ定期便を解約したらマシン返却は必要？
無料レンタルの条件と返却ルール
ネスレ定期便では、コーヒーマシンを「無料レンタル」という形で利用できます。
ただし完全に無条件で貸し出されているわけではなく、カプセルの定期購入を継続することが条件になっています。
契約時に定められた最低購入回数を満たしていない場合に解約を申し出ると、マシンの返却を求められるケースや、違約金が発生する可能性があります。
一方、規定回数を購入していれば返却不要で解約が可能です。
この仕組みを理解せずに「ただ借りただけ」と考えてしまうと、解約時にトラブルになりやすいため注意が必要です。
カプセル3回購入で返却不要になる仕組み
多くのケースでは、カプセルを最低3回購入すればマシンの返却は不要という条件が設けられています。
つまり「3回以上定期便を継続すればマシンが実質的にプレゼントされる」形になるわけです。
この制度を逆手に取り、初回価格の安さ目当てで契約し、3回分購入した後に解約してマシンを手元に残すという利用者も少なくありません。
ただし、3回未満で解約すると返却が必要になるため、「3回購入」が一つの重要な基準となります。
返却しないとどうなるのか
最低購入回数を満たさずに解約し、なおかつマシンを返却しなかった場合、ネスレから返却依頼や追加請求が発生することがあります。
さらに、返却しない状態が続けば債務不履行と見なされる可能性もあり、トラブルに発展するリスクがあります。
ネット上には「返却しなかったが特に請求されなかった」という声もありますが、これはあくまで一部のケースであり、公式のルールに反しています。
安心して解約を進めるためには、返却条件を守ることが最も確実で安全な方法です。
ネスレ定期便の解約方法
電話で解約する場合の流れ
ネスレ定期便の解約方法として最も一般的なのが「電話連絡」です。
カスタマーサポートに連絡し、契約者情報を伝えて解約の意思をはっきり示すことで手続きが進みます。
オペレーターから「解約理由」や「継続利用の提案」をされることがありますが、あくまで希望すればすぐに解約は可能です。
解約の受付期限が発送日の数日前に設定されているため、余裕を持って電話することが重要です。
また、平日の午前中など比較的つながりやすい時間帯を狙うとスムーズに手続きできます。
マイページからの手続き方法
近年では、公式サイトの「マイページ」からも解約手続きができるようになっています。
ログイン後、「定期便管理」や「契約内容の確認」のページに進み、解約ボタンを押すだけで手続きが完了します。
ただし、契約内容や商品によっては電話のみの解約対応となる場合もあります。
もしマイページに解約ボタンが表示されない場合は、必ずカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
更新日前に手続きする重要性
解約をスムーズに行うためには、次回発送日の5営業日前までに手続きを完了させることが大切です。
この期限を過ぎると「発送準備中」となり、キャンセルができずに商品が届いてしまうケースが多発しています。
つまり、「解約したつもりなのにまた届いた」というトラブルは、期限を守らなかったことが原因であることが多いのです。
確実に解約するためには、マイページで発送予定日を確認し、早めに行動することが何よりの対策になります。
ネスレ定期便解約にかかる費用
違約金や解約金の有無
ネスレ定期便の解約にあたって、多くの人が心配するのが「違約金や解約金が発生するのではないか」という点です。
結論からいえば、最低購入回数をクリアしていれば違約金や解約金はかかりません。
しかし、3回継続購入といった規定回数を満たさずに解約する場合には、マシンの返却を求められたり、マシン代相当額を請求される可能性があります。
つまり、正しく条件を守っていれば費用は一切かからないものの、規定未満での解約は実質的なペナルティが発生する仕組みになっています。
返却時に発生する送料負担
マシンを返却する場合、基本的に返送時の送料は利用者負担となります。
元払いでの返送が求められることが多く、着払いには対応していないケースが一般的です。
送料はマシンのサイズや配送地域によって異なりますが、数千円かかることもあり、実質的には解約コストの一部といえるでしょう。
返却が必要になるかどうかは最低購入回数の達成状況によって変わるため、解約を検討している人は「回数を満たしてから解約する」ことで送料負担を避けるのがおすすめです。
契約途中で解約した場合の請求
最低購入回数を満たさずに契約途中で解約した場合、マシン代金を請求されることがあります。
この請求額は公式サイトや契約書に明記されており、多くの場合「20,000円前後」が基準となっています。
つまり、格安でマシンを手に入れようとして早期解約すると、かえって高額な費用が発生してしまう可能性があるのです。
これを避けるためには、少なくとも規定回数分のカプセル購入を済ませてから解約することが鉄則といえます。
マシン返却をしない場合のトラブル
解約できていないと誤解されるケース
マシンを返却せずに解約を申し出た場合、システム上「解約処理が未完了」と扱われることがあります。
その結果、「解約手続きが済んでいない」と誤解され、引き続き請求が発生したり、次回商品が発送される可能性もあります。
特に、契約条件で「未返却の場合は解約不可」と明記されているケースでは、返却を怠ると正式な解約として扱われません。
追加請求や違約金が発生する可能性
マシンを返却しない場合、追加請求や違約金が発生するリスクがあります。
最低購入回数を満たしていないのにマシンを返却しなかった場合、マシン代金を一括で請求される可能性が高いです。
これは「無料レンタル」という形態が「規定条件を満たしたらプレゼント」という前提に基づいているためで、条件を守らないまま解約すると契約違反となり、請求対象になるのです。
サポートに連絡すべき状況
もしマシン返却が必要かどうか不明な場合や、返却を求められたが対応に迷っている場合は、必ずネスレのカスタマーサポートに連絡を取ることが重要です。
自己判断で返却を怠ると、後日請求書が届いたり、トラブルが長期化するリスクがあります。
サポート窓口に相談すれば、自身の契約状況を確認してもらえるため、返却義務があるかどうか明確にできます。
トラブル回避のためには「疑問に思ったらすぐ確認」が鉄則です。
ネスレ定期便の返金・返品対応
返金保証の条件
ネスレ定期便の商品には「返金保証」が設けられている場合がありますが、これは無条件で適用されるわけではなく、特定の条件を満たした場合のみ有効です。
一般的には「初回購入分に限る」「商品を開封済みでも容器を返送する必要がある」「購入から30日以内に申請する」など、細かいルールが存在します。
つまり「とりあえず試して合わなければ全額返金」と思っていると、条件に当てはまらず返金を受けられないこともあるため注意が必要です。契約前に必ず保証内容を確認しておくことが安心につながります。
返品できる場合とできない場合
返品対応は基本的に「商品不良」や「誤配送」といった企業側の責任に基づく場合に認められます。
例えば、パッケージが破損して届いた、注文した商品と違う商品が送られてきた、というケースです。
一方で、利用者の都合による返品（味が好みでない・思ったより飲まなかったなど）は原則不可です。
また、解約の一環として未開封商品を送り返したいという場合も、公式ルールでは対応されないことが多いため、解約前に「返品が可能かどうか」をサポートへ確認することが大切です。
返金が認められない典型的なケース
返金が認められないケースとしては、
①返金保証の申請期限を過ぎている
②複数回購入した商品（返金保証が初回のみの場合）
③商品の一部のみ返送した
④解約手続きと返金申請を混同している
などが挙げられます。
特に「解約すれば自動的に返金される」と誤解している人が多く、実際には別途申請が必要です。
返金保証はあくまで条件付きの制度であることを理解し、事前に条件を把握してから利用することがトラブル防止の鍵となります。
ネスレ定期便解約に関する口コミ・体験談
「返却不要で解約できた」声
口コミの中には「3回継続購入の条件を満たしたら、返却不要でそのままマシンをもらえた」という声が多数あります。
こうした体験談は「規定回数を守っていれば安心して解約できる」という利用者の実例であり、ネスレ側の制度が明確であることを示しています。
安心感を持って解約に臨める大きな要素といえるでしょう。
「返却を求められた」トラブル事例
一方で「まだ2回しか購入していなかったのに解約を申し出たらマシン返却を求められた」というトラブル報告もあります。
特に「初回お試し感覚で契約してすぐに解約したい」と考える利用者に多いケースです。
この場合は公式ルールに従った正当な対応ですが、利用者側が「返却不要だと思っていた」と誤解しているため、不満が残りやすくなっています。
カスタマーサポートの対応評価
カスタマーサポートの対応については、ポジティブ・ネガティブ両方の口コミが存在します。
「親切に解約手続きを進めてくれた」「疑問点を丁寧に答えてくれた」という好意的な声がある一方、「電話が繋がらない」「返却の必要性をしつこく説明された」といった不満も見られます。
評価は人によって差がありますが、解約や返却の条件を理解した上で連絡すれば、スムーズに対応してもらえるケースが多いのが実情です。
ネスレ定期便を解約する前に確認すべきこと
契約条件と最低購入回数
ネスレ定期便では、コーヒーマシンを無料レンタルする代わりに、カプセルを最低〇回以上購入することが条件となっています。
多くの場合、この最低購入回数は「3回以上」です。これを満たさずに解約を申し出ると、マシンの返却や違約金が発生する可能性があります。
つまり「返却しないで解約できるかどうか」は、この契約条件をクリアしているかどうかで決まるのです。
契約前に必ず利用規約や申込ページを確認し、回数やルールを把握しておくことが、後々のトラブル回避につながります。
解約以外の選択肢（休止・スキップ）
「もうすぐカプセルが余りそう」「しばらく利用頻度が減る」という場合には、解約ではなく休止やスキップ制度を利用する方法もあります。
ネスレ定期便では、配送周期の変更や一時休止を選択できることが多く、これを活用すれば契約を維持しながら無駄を減らせます。
完全に解約すると再契約時に初回特典が受けられないこともあるため、長期的に使う可能性がある人にとっては休止やスキップの方がメリットになるケースもあります。
他社サービスとの比較
ネスレの定期便を解約する前に、他社のコーヒーマシンやサブスクサービスと比較するのも有効です。
例えば、他社では「定期縛りなし」「マシン購入型」「返却不要で利用可能」といった仕組みを採用している場合があります。
これらと比較すると、ネスレの制度は「3回購入でマシンがもらえる」という点で魅力的ですが、条件を知らずに契約するとデメリットが際立ちます。
他社サービスの返却条件や費用面と見比べることで、より納得のいく選択が可能になります。
まとめ｜ネスレ定期便解約とマシン返却のポイント
解約と返却ルールを正しく理解する
ネスレ定期便の解約は、最低購入回数を満たしていればマシン返却は不要ですが、条件をクリアしていない場合は返却が必要になります。
まずは契約条件をしっかり確認し、自分がどのステータスにあるか把握することが大切です。
費用やトラブル回避のポイントを押さえる
返却時には送料負担が発生することもあり、解約手続きを遅らせると「商品が発送されてしまった」「解約できていなかった」というトラブルが起こりやすくなります。
次回発送日の5営業日前までに手続きすること、返却が必要な場合は必ず期限内に対応することが、余計な費用やトラブルを防ぐ最善策です。
不安な場合はサポートに相談する
条件が分かりにくい、返却が必要か判断できないといった場合は、ネスレのカスタマーサポートに直接確認することが一番確実です。
自己判断で放置すると後から請求やトラブルに発展することもあるため、不安を感じた時点で問い合わせておくのが安心です。